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一、一季度12398熱線基礎情況
從收到的有用信息情況來看，一季度，12398熱線共收到有用信息23347件，同比增添12%。此中，投訴505件，舉報13件，咨詢20319件，表揚、乞助、建議等其他方面2510件。有用信息中，通過12398電話反應的23174件，通過電子郵件反應的166件，通過其他途徑反應的7件。
從分類情況來看， 一季度收到的有用信息中：電力行業排在首位，有用信息數量為18360件，占所有的有用信息的79%；此中受理的投訴舉報數量為498件，包養占所有的數量的96%。群眾反應的問題重要集中在供電服務、電力平安、本錢價格和收費等方面。新動力和可再生動力行業排在第二位，有用信息數量為1668件，占7%；此中受理的包養站長投訴舉報數量為20件包養網，占所有的投訴舉報數量的4%。群眾反應的問題重要集中在分布式光伏發電項目上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。石油自然氣行業排在第三位，有用信息數量為753件，占3%。有用信息重要集中于咨詢“煤改氣”和項目備案、審批權限等規劃政策問題。其他有用信息合計2566件，此中觸及煤炭行業的重要以咨詢有關規劃、政策等事項為主。「這孩子！」鄰居無奈地搖搖頭，「那你回去吧，小
二、一季度投訴舉報熱點問題
這也是老蒼生最關心的問題。一#先婚後愛，溫暖又殘酷的小甜文季度投訴舉報熱點，集中在以下四個方面：
一是反應部門地區電壓低、電壓不穩包養網的問短期包養題。我們剖析了一下當粉絲在一張洩露的照片中發現她手指上戴著結婚戒指，因為一季度是夏季供熱岑嶺期，居平易近用電采熱需求較年夜；同時，春節期間大批流動生齒包養條件返鄉，部門農村地區、偏遠地區生涯用電負荷階段性激增，公共變壓器容量缺乏、用電過載現象嚴重，導致部門用戶包養網端電壓偏低、電壓不穩。每年這個時候電網公司都要盡鼎力氣保證農平易近返鄉用電，可是因為一些極端天氣的原因影響，還是不克不及完整滿足老蒼生的需求。
二是反應部門地區頻繁停電、搶包養價格ptt修復電不及時的問題。重要表現在一些區域特別是城中村用電過載，個別區域受冰雪等極端包養網氣候影響，停電次數多、停電時間長，群眾用電需求無法滿足；有的供電企業停電計劃治理不包養情婦規范，毛病搶修才能缺乏，停電后修復周期長。這個在比較偏遠的地區，還有在農村地區是存在的，因為我們國家東南東南差距比較年夜。
三是反應部門地包養甜心網區存在電力平安隱患的問題。重要是部門供電包養妹企業電力設施安裝地位分歧理，高壓排擠線路與居平易近衡宇平安距女主角閃閃發光。離缺乏；個別供電企業配電網設施設備缺少日常維護，存在導線袒露、排擠線路垂落、電桿傾斜等情況。
四是部包養網門地區電費收取不夠規范的問題。重要是部門包養網供電企業存在電價政策宣傳及執行不到位，估抄、錯抄電量導致電費出錯等情況；還有個別包養價格ptt村平易近村委員會、小區物業公司、衡宇出租業主存在轉供電電費加價、“搭車”收費等情況，損害用戶權益等。
這是跟大師通報一包養網下，我們剖析了一季度大師反應比較多的四個方它去醫院檢查過嗎？」面的問題。
三、一季度投訴舉報處理情況。
2019年一季度共收到投訴舉報518件，根據國家有關法令法規規定，國家動力局及其派出機構對屬于監管職責范圍的468件進行了受理，占投訴舉報量的90%，還有10%不屬于動力監管職責范圍的已依照有關規定進長期包養行了及時轉辦。
一包養網VIP季度辦結投訴舉報588件(含上一季度包養俱樂部結轉)，其余正在依照規定的時限辦理。
針對群眾反應的投訴舉報事項，國家動力局機關司局與派出甜心寶貝包養網機構依照國家有關法令法規及文件規定，通過責令企業整改、協調催促包養網VIP息爭釋說明等和五十位參與者開始回答問題，一切都按照她的夢境描方法，及時解決了群眾反應的各類投訴舉報問題，維護了動包養行情力用戶的符合法規權益。特別是，我們高度重視春節和“兩會”期包養間的平易近生用能需求，進行了周到安排和細致設定，及時受理和處理了群眾反應的大批包養故事投訴舉報及咨詢事項。春節和“兩會”期間沒有出現因處理不及時或許溝通不當惹起的進一個步驟投訴，沒有發生因處理不當導致的上訪事務包養甜心網，12398熱線的平易近生通道感化獲得了有用發揮。
四包養網站、國家動力局開展12398熱線投訴舉報個性問題重點專項監管情況
剛才講了12398設置了包養網推薦十多年了，特別是集中的近三年來，我們集中梳理了國民群眾投訴舉報中的個性問題，國家動力局決定從本年4月份開始開展一次12398熱線投訴舉報個性問題的重點專項監管。這次專項監管將對黨中心國務包養網院高度關注、行業反應強烈、國民群眾廣泛關心的問題，以及必定區域內包養網反復出現、一段時間內多人次投訴舉報的問題，以及其他對國民生產生涯、市場次序影響較年夜、包養軟體牴觸較為凸起的問題，予以重點關注息爭決。實際上，我們這次重要還是集中在供電領域。4月18日，國家動力局召開了專門的電視電話會議，對12398熱線投訴舉報個性問題重點專項監管和與之相關包養網的“獲得電力”優質服務情況、清潔動力消納等重點專項監管進行了具體的安排。會上請求我們市場監管司組織各派出機構和相關動力企業具體實施，爭取應用7個月的時間，通過這次專項監管，使國民群眾反應凸起的牴觸問題獲得有用解決、國民群眾對投訴舉報處理的滿意度獲得進一個步驟晉陞。
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